Emitido em 10 de maio de 2026 Confidencial
Competência Abril / 2026
Cliente
RUA VICTOR BRECHERET - PV
Relatório mensal de operação & monitoramento
Confira os dados desse mês de monitoramento, tecnologia e suporte operacional realizados pela FortServ. Indicadores, atendimentos e eventos consolidados pela nossa central 24h.
Service Level
88.1%
Volumetria
893
TME
12.5s
TMA
46.25s
02 — Dashboard operacional
Indicadores do período
Métricas consolidadas pela central FortServ no mês de competência.
Service Level
88.1%
↑Meta: 85%
Volumetria
893
atendimentos
TME
12.5s
médio de espera
TMA
46.25s
médio atendim.
Interf. externa
0
0,00% do total
Qtd. Atend.
93.8%
↑dentro do SLA
Service Level
Meta operacional (85%)
88.1%
Atingimento
Acima da meta em 3.1 p.p.
Suportes operacionais
Dentro vs fora do SLA
93.8%
No prazoAbril / 2026 Fora do prazo
93.8%dentro do SLA
Motivo do contato
Distribuição por origem
- Morador60.8%
- Visitante17.7%
- Prestador de Serviço12.7%
- Entrega8.8%
Eventos detectados pela IA
Acionamentos no mês
893
eventos no mês
12%
Acessos
63%
Movimentação
25%
Perímetro
Concentração de atendimentos
Dia da semana × hora
| Dia | 0h | 6h | 12h | 18h | ||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| dom | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | 5 | 4 | 6 | 4 | 3 | 5 | 4 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 1 | |
| seg | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 4 | 8 | 10 | 12 | 14 | 11 | 10 | 9 | 13 | 12 | 10 | 8 | 6 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
| ter | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 5 | 9 | 11 | 13 | 17 | 14 | 13 | 12 | 18 | 19 | 14 | 9 | 7 | 5 | 4 | 3 | 2 | ||
| qua | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 4 | 7 | 10 | 12 | 15 | 14 | 13 | 11 | 17 | 16 | 13 | 10 | 8 | 6 | 4 | 3 | 2 | ||
| qui | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 6 | 10 | 13 | 14 | 18 | 15 | 14 | 13 | 19 | 17 | 14 | 12 | 9 | 7 | 5 | 4 | 3 | ||
| sex | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 9 | 11 | 12 | 16 | 13 | 12 | 10 | 15 | 14 | 12 | 9 | 7 | 5 | 4 | 3 | 2 | |||
| sáb | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 6 | 8 | 10 | 13 | 11 | 10 | 9 | 13 | 12 | 10 | 7 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
menos
mais
03 — Análise operacional
Análise do período
Observação executiva do gestor operacional responsável pela unidade. Este campo pode ser editado para personalizar o relatório enviado ao cliente.
CA
Carlos Almeida
Gestor Operacional · FortServ